Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego monumentmaple, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, refundacji oraz obsługi posprzedażowej. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.

1. Zakres Regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do konsumentów korzystających ze sklepu internetowego monumentmaple oraz składających zamówienia z dostawą na terenie Polski. Sklep oferuje między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła jadalniane, łóżka, stoliki nocne, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Złożenie zamówienia oznacza, że klient przekazuje informacje potrzebne do wykonania transakcji oraz akceptuje warunki przedstawione na stronie zamówienia i w niniejszym Regulaminie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli określony produkt lub usługa wymaga warunków szczególnych, informacje te są przedstawiane na odpowiedniej stronie produktu lub przed złożeniem zamówienia.

2. Informacje o produktach i składanie zamówień

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu, jego ceną, wymiarami, materiałem, wariantem, przewidywanym terminem dostawy oraz innymi informacjami przedstawionymi na stronie produktu.

Aby prawidłowo zrealizować zamówienie, klient powinien podać aktualne i prawidłowe dane, w szczególności dane kontaktowe oraz adres dostawy. Nieprawidłowe lub niepełne dane mogą utrudnić lub opóźnić doręczenie.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie dotyczące jego przyjęcia lub dalszej obsługi. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego, błędnej informacji o dostępności lub innego problemu uniemożliwiającego realizację zamówienia skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i przedstawienia dostępnych rozwiązań.

Nie stosujemy sformułowań sugerujących gwarantowaną dostępność każdego produktu, jeżeli jego dostępność zależy od rzeczywistego stanu magazynowego lub procesu realizacji zamówienia.

3. Ceny, podatki i koszty dostawy

Ceny produktów są przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z kosztem zakupu przed złożeniem zamówienia. Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach prezentowanych klientowi zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia nieujawnionych dodatkowych kosztów związanych z zakupem.

Dostawa jest realizowana na terenie Polski. Dla zamówień o wartości co najmniej 279,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 279,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 7,99 zł.

Jeżeli klient wybiera dodatkową usługę, która jest wyraźnie oznaczona jako odpłatna, jej cena zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

4. Płatności

Dostępne metody płatności są przedstawiane klientowi podczas składania zamówienia. Płatność jest przetwarzana zgodnie z wybraną metodą oraz zasadami odpowiedniego operatora płatności.

Klient powinien upewnić się, że dane wymagane do płatności są prawidłowe oraz że jest uprawniony do korzystania z wybranej metody płatności.

W przypadku problemu z autoryzacją, odrzuceniem lub rozliczeniem płatności dalsza realizacja zamówienia może wymagać zakończenia procesu płatniczego lub wyjaśnienia sytuacji z operatorem płatności.

5. Realizacja i dostawa zamówień

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane przed wysyłką w ciągu 1–3 dni. Przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni. Terminy mają charakter przewidywany i mogą zależeć od rodzaju produktu, miejsca dostawy, przebiegu transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją konkretnego zamówienia.

Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia może zależeć od wymiarów, masy, rodzaju produktu i adresu dostawy.

Jeżeli pojawi się istotne opóźnienie lub problem mający wpływ na realizację zamówienia, klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi w celu uzyskania dostępnych informacji dotyczących statusu zamówienia.

6. Dostawa dużych mebli i warunki wniesienia

Niektóre produkty, w szczególności sofy, stoły, łóżka, większe szafki, meble do przechowywania i meble ogrodowe, mogą wymagać szczególnej organizacji transportu. Jeżeli dana dostawa wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu, klient może zostać poinformowany lub skontaktowany przez przewoźnika w celu ustalenia szczegółów doręczenia.

Przed zamówieniem dużego mebla klient powinien sprawdzić, czy szerokość drzwi, korytarzy, wind, schodów i innych przejść umożliwia dostarczenie produktu do wybranego miejsca.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia, montażu, demontażu drzwi, użycia dźwigu lub specjalistycznego sprzętu ani innych dodatkowych usług, chyba że taka usługa została wyraźnie przedstawiona i zamówiona.

Jeżeli ograniczenia po stronie miejsca dostawy uniemożliwiają wykonanie usługi w uzgodnionym zakresie, dalszy sposób postępowania ustalamy z klientem na podstawie okoliczności konkretnej dostawy.

7. Odbiór przesyłki i uszkodzenia transportowe

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jeżeli widoczne są wgniecenia, rozdarcia, ślady wilgoci lub inne uszkodzenia, warto – o ile jest to możliwe – udokumentować je zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi.

Po rozpakowaniu należy sprawdzić produkt oraz dostarczone elementy. W przypadku uszkodzenia, brakującej części lub otrzymania innego produktu niż zamówiony prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie numeru zamówienia i, jeżeli są dostępne, zdjęć produktu, opakowania i etykiety przesyłki.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie oznacza automatycznie utraty praw konsumenta. Dokumentacja może jednak ułatwić ustalenie przebiegu transportu i szybsze rozpatrzenie zgłoszenia.

8. Cechy mebli, wymiary, kolor i materiały naturalne

Wymiary i tolerancje

Wymiary produktów są podawane w celu umożliwienia klientowi oceny ich przydatności do planowanej przestrzeni. W przypadku mebli tapicerowanych, elementów naturalnych lub produktów wymagających montażu mogą występować niewielkie różnice wynikające z właściwości materiału lub procesu produkcji. Istotne rozbieżności są rozpatrywane indywidualnie w odniesieniu do opisu danego produktu.

Kolory

Dokładamy starań, aby zdjęcia i opisy możliwie wiernie przedstawiały produkty. Rzeczywisty odcień może jednak wyglądać nieco inaczej ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie i warunki fotografowania.

Naturalne drewno

Produkty zawierające naturalne drewno mogą różnić się usłojeniem, układem słojów, odcieniem lub strukturą powierzchni. Takie różnice są typową właściwością naturalnego materiału i są oceniane w odniesieniu do charakteru produktu oraz jego opisu.

Montaż

Jeżeli mebel wymaga montażu, klient powinien postępować zgodnie z dołączoną instrukcją. W razie stwierdzenia brakujących, uszkodzonych lub niedopasowanych elementów zalecamy przerwanie montażu i kontakt z obsługą klienta przed wykonaniem działań, które mogłyby zwiększyć uszkodzenie produktu.

9. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Niektóre produkty mogą być wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta, na przykład w niestandardowym wymiarze, konfiguracji lub innym wariancie przygotowanym specjalnie na jego zamówienie.

Jeżeli dany produkt rzeczywiście jest wykonywany na indywidualne zamówienie i ma zastosowanie ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed zakupem.

Samo wybranie standardowego koloru, wariantu lub rozmiaru dostępnego w zwykłej ofercie sklepu nie jest automatycznie traktowane jako zamówienie indywidualne.

10. Odstąpienie od umowy i 14-dniowy zwrot

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, liczonym co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem poinformować monumentmaple o decyzji o odstąpieniu od umowy. Szczegółowy sposób zwrotu produktu, zasady jego zabezpieczenia i pozostałe informacje dotyczące procedury znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

Po odstąpieniu od umowy produkt powinien zostać odesłany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru odpowiedni dla dużego mebla.

W przypadku odstąpienia bez podawania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że w konkretnej sytuacji poinformujemy, że koszt ten zostanie pokryty przez monumentmaple.

11. Refundacje

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez monumentmaple, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności możemy wstrzymać wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zwykle 3–7 dni od zakończenia czynności niezbędnych do obsługi zwrotu. Termin ten ma charakter operacyjny i nie ogranicza wskazanego powyżej obowiązku zwrotu płatności.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

Po zleceniu refundacji przez monumentmaple bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, na który monumentmaple nie ma bezpośredniego wpływu.

12. Zwroty, wymiany, reklamacje i odpowiedzialność za produkt

W przypadku zwrotu produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu. Jeżeli oryginalne opakowanie jest dostępne, zalecamy jego użycie. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia, jednak klient powinien zapakować mebel w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, masy i podatności na uszkodzenia.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego wady, niezgodności z umową, uszkodzenia podczas transportu lub błędnie dostarczonego produktu klient może skontaktować się z monumentmaple w celu ustalenia odpowiedniego sposobu postępowania.

Jeżeli klient prosi o wymianę produktu, możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności odpowiedniego modelu, wariantu lub konfiguracji. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, możliwy może być zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia, bez ograniczania ustawowych praw konsumenta.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z obowiązującymi przepisami wyłączyć wobec konsumenta.

13. Korzystanie ze strony i treści sklepu

Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem i nie podejmować działań, które mogłyby zakłócić działanie strony, naruszyć bezpieczeństwo systemu lub prawa innych osób.

Treści dostępne w sklepie, w tym opisy produktów, grafiki, układ strony i inne materiały, mogą być chronione prawami przysługującymi ich właścicielom. Korzystanie ze sklepu w celu dokonania zakupów nie oznacza przeniesienia praw do tych materiałów na klienta.

Mogą występować okresowe przerwy techniczne, aktualizacje lub problemy niezależne od monumentmaple. W miarę możliwości dążymy do utrzymania prawidłowego działania sklepu, jednak nie deklarujemy nieprzerwanej dostępności strony w każdych okolicznościach.

14. Dane osobowe, komunikacja i rozwiązywanie problemów

Dane osobowe przekazane podczas korzystania ze sklepu, składania zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji lub kontaktu z obsługą klienta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności monumentmaple i odpowiednimi zasadami ochrony danych.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia prosimy o podanie informacji pozwalających zidentyfikować transakcję, na przykład numeru zamówienia. Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do obsługi sprawy.

W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta, aby umożliwić wyjaśnienie problemu dotyczącego produktu, dostawy, zwrotu, refundacji lub innej części zamówienia.

Niniejszy Regulamin może być aktualizowany, jeżeli zmieniają się procesy sklepu, zakres usług lub odpowiednie wymagania. Aktualna wersja jest publikowana na stronie sklepu. Zmiany nie służą ograniczeniu praw, które przysługują konsumentowi w związku z wcześniej zawartą umową.

15. Kontakt z monumentmaple

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, reklamacji lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z monumentmaple za pomocą poniższych danych.