Kontrola produktu przy odbiorze

Niniejsza strona wyjaśnia, jak sprawdzić przesyłkę i mebel po dostawie, na co zwrócić uwagę przed montażem oraz jak postępować w przypadku uszkodzenia transportowego, brakujących elementów, niewłaściwego produktu lub innych nieprawidłowości.

1. Dlaczego warto sprawdzić przesyłkę

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie opakowania, produktu i dołączonych elementów. Pozwala to łatwiej ustalić, czy przesyłka dotarła w prawidłowym stanie i czy zawiera właściwy produkt.

Kontrola jest szczególnie istotna w przypadku sof, stołów, szafek, łóżek, większych mebli do przechowywania oraz mebli ogrodowych, ponieważ ich rozmiar i masa mogą zwiększać ryzyko uszkodzenia opakowania podczas transportu.

2. Kontrola opakowania przy odbiorze

Przed rozpakowaniem warto sprawdzić stan kartonu, folii ochronnej, narożników, taśm, palety lub innych zabezpieczeń transportowych.

Szczególną uwagę należy zwrócić na:

• rozdarcia i przebicia opakowania,
• silne wgniecenia lub odkształcenia,
• ślady wilgoci,
• uszkodzone narożniki lub zabezpieczenia,
• ślady mogące wskazywać na uderzenie albo niewłaściwe ustawienie przesyłki.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć przed jego otwarciem.

3. Sprawdzenie produktu po rozpakowaniu

Po otwarciu przesyłki należy sprawdzić produkt przed rozpoczęciem użytkowania lub montażu.

Zalecamy sprawdzić, czy:

• otrzymany został właściwy model i wariant,
• liczba paczek i elementów jest zgodna z zamówieniem,
• widoczne powierzchnie nie są pęknięte, złamane lub silnie zarysowane,
• elementy konstrukcyjne nie są odkształcone,
• nie brakuje części wymaganych do montażu.

Jeżeli produkt składa się z kilku paczek, warto sprawdzić wszystkie elementy przed rozpoczęciem montażu.

4. Duże meble i dostawa wieloelementowa

Sofy, łóżka, stoły, większe szafki i inne duże meble mogą być dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach. W takim przypadku poszczególne części mogą dotrzeć jako elementy jednej przesyłki wielopaczkowej.

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy upewnienie się, że wszystkie paczki przewidziane dla zamówienia zostały dostarczone.

Jeżeli brakuje części przesyłki, klient powinien skontaktować się z monumentmaple i podać numer zamówienia oraz informacje widoczne na otrzymanych etykietach transportowych.

5. Uszkodzenie transportowe

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z monumentmaple.

Jeżeli jest to możliwe, warto zachować opakowanie i przygotować zdjęcia przedstawiające:

• cały produkt,
• miejsce uszkodzenia,
• zewnętrzne opakowanie,
• wewnętrzne zabezpieczenia,
• etykietę transportową.

Taka dokumentacja może ułatwić ocenę sprawy i ustalenie przebiegu transportu.

6. Protokół szkody i prawa konsumenta

Jeżeli uszkodzenie opakowania lub produktu jest widoczne podczas odbioru i przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody albo zgłoszenie zastrzeżenia, zalecamy skorzystanie z tej możliwości.

Protokół może pomóc w udokumentowaniu stanu przesyłki w chwili doręczenia, ale brak takiego dokumentu nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

Zgłoszenie jest oceniane na podstawie dostępnych informacji dotyczących konkretnego zamówienia i charakteru problemu.

7. Brakujące lub niewłaściwe elementy

Jeżeli w przesyłce brakuje elementu, zestawu montażowego lub innej części przewidzianej dla produktu, prosimy o kontakt przed podejmowaniem prób zastępowania części innymi elementami.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację o brakującym elemencie. Jeżeli instrukcja zawiera oznaczenia poszczególnych części, podanie odpowiedniego symbolu może ułatwić identyfikację.

Jeżeli otrzymany produkt jest innym modelem, kolorem lub wariantem niż zamówiony, również należy skontaktować się z naszym zespołem przed rozpoczęciem montażu lub użytkowania.

8. Kontrola przed montażem

Przed rozpoczęciem montażu mebla zalecamy sprawdzenie wszystkich głównych elementów oraz akcesoriów montażowych.

Jeżeli element jest pęknięty, silnie odkształcony, uszkodzony lub wyraźnie niepasujący, należy wstrzymać montaż i skontaktować się z monumentmaple.

Kontynuowanie montażu uszkodzonego elementu może zwiększyć zakres uszkodzenia lub utrudnić ocenę pierwotnego problemu.

Meble przeznaczone do samodzielnego montażu powinny być składane zgodnie z dołączoną instrukcją oraz przy użyciu elementów przewidzianych dla danego produktu.

9. Wymiary, kolory i naturalne różnice materiałów

Podczas kontroli produktu warto odróżnić rzeczywiste uszkodzenie lub niezgodność od naturalnych cech materiału.

Wymiary

W przypadku mebli tapicerowanych, elementów naturalnych lub produktów montowanych z kilku części mogą występować niewielkie różnice wymiarowe wynikające z materiału i procesu produkcji. Istotne rozbieżności są oceniane w odniesieniu do informacji przedstawionych przy produkcie.

Kolor

Rzeczywisty odcień produktu może wyglądać nieco inaczej niż na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie i warunki fotografowania.

Naturalne drewno

Drewno może naturalnie różnić się usłojeniem, strukturą i odcieniem. Naturalna zmienność materiału nie jest automatycznie traktowana jako wada, jednak nie wyłącza to praw klienta, jeżeli produkt jest rzeczywiście niezgodny z opisem lub zamówieniem.

10. Opakowanie po kontroli produktu

Zalecamy zachowanie opakowania przynajmniej do chwili zakończenia pierwszej kontroli produktu i upewnienia się, że zamówienie jest kompletne.

W przypadku konieczności zwrotu lub wymiany oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczne zabezpieczenie dużego mebla podczas transportu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. Zwracany produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony stosownie do jego rozmiaru, masy i podatności na uszkodzenie.

11. Zwrot, wymiana i refundacja

Niezależnie od kontroli przy odbiorze konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i refundacji monumentmaple.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez monumentmaple, bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni od zakończenia czynności wymaganych do obsługi zwrotu.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania.

12. Informacje o dostawie

monumentmaple realizuje dostawy na terenie Polski. Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni.

Dla zamówień o wartości co najmniej 279,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 279,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 7,99 zł.

Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach prezentowanych klientowi zgodnie z informacjami widocznymi podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania nieujawnionych dodatkowych opłat związanych z zakupem.

13. Zgłoszenie problemu po odbiorze

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zauważysz uszkodzenie, brak elementu, niewłaściwy produkt lub inną nieprawidłowość, skontaktuj się z monumentmaple. W wiadomości warto podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dostępne zdjęcia.