Śledzenie zamówienia

Na tej stronie znajdziesz informacje o sposobie sprawdzania statusu zamówienia monumentmaple, czasie przygotowania przesyłki, przewidywanym terminie dostawy oraz postępowaniu w przypadku opóźnienia, braku aktualizacji lub problemu z doręczeniem.

1. Jak sprawdzić status zamówienia

Po złożeniu zamówienia jego realizacja rozpoczyna się od przygotowania produktu do wysyłki. Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi po nadaniu zamówienia lub w wiadomości dotyczącej wysyłki.

Po otrzymaniu numeru przesyłki można sprawdzać jej status w systemie odpowiedniego przewoźnika. W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia można również skontaktować się z monumentmaple i podać numer zamówienia.

Numer śledzenia może nie być dostępny natychmiast po złożeniu zamówienia, ponieważ przesyłka musi najpierw zostać przygotowana i przekazana przewoźnikowi.

2. Czas przygotowania zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni. W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, produkt jest przygotowywany i zabezpieczany do transportu, a następnie przekazywany przewoźnikowi.

W okresie przygotowania status przesyłki może jeszcze nie być widoczny w systemie przewoźnika. Jest to normalny etap realizacji zamówienia i nie oznacza automatycznie opóźnienia.

3. Przewidywany czas dostawy

Po przygotowaniu i nadaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni.

Dostawa jest realizowana na terenie Polski. Rzeczywisty termin może zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów, miejsca dostawy, sposobu transportu oraz przebiegu obsługi przesyłki przez przewoźnika.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia uzgodniono inny termin dostawy, zastosowanie ma informacja przekazana klientowi w odniesieniu do tego zamówienia.

4. Przewoźnicy

W zależności od rodzaju produktu, jego rozmiaru, masy i warunków logistycznych zamówienia mogą być realizowane przez:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Konkretny przewoźnik może zostać dobrany odpowiednio do przesyłki. Jeżeli dostępny jest numer śledzenia, informacje o statusie są aktualizowane przez system przewoźnika.

5. Co oznaczają typowe statusy przesyłki

Zamówienie w przygotowaniu oznacza, że produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi.

Przesyłka nadana oznacza, że zamówienie zostało przekazane do transportu lub dane przesyłki zostały zarejestrowane w systemie przewoźnika.

W transporcie oznacza, że przesyłka przemieszcza się pomiędzy punktami obsługi logistycznej lub znajduje się w drodze do miejsca dostawy.

W doręczeniu oznacza zazwyczaj, że przesyłka została przekazana do końcowego etapu dostawy.

Doręczona oznacza, że według informacji przewoźnika przesyłka została dostarczona pod wskazany adres lub odebrana w sposób przewidziany dla danej przesyłki.

6. Dlaczego status śledzenia może się nie aktualizować

Po utworzeniu numeru przesyłki może upłynąć pewien czas, zanim pierwsza aktualizacja pojawi się w systemie przewoźnika. Dzieje się tak między innymi wtedy, gdy etykieta została utworzona przed fizycznym zeskanowaniem paczki w punkcie logistycznym.

Podczas transportu mogą również występować okresy bez nowych skanów, zwłaszcza gdy przesyłka jest przewożona pomiędzy centrami logistycznymi.

Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas lub przewidywany termin dostawy został przekroczony, klient może skontaktować się z monumentmaple w celu sprawdzenia dostępnych informacji.

7. Śledzenie dostawy dużych mebli

Sofy, duże stoły, łóżka, większe szafki, meble do przechowywania oraz niektóre meble ogrodowe mogą wymagać innego sposobu obsługi niż standardowa paczka.

W przypadku dużego mebla przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub za pośrednictwem podanych danych kontaktowych w celu ustalenia terminu albo szczegółów doręczenia, jeżeli dana usługa tego wymaga.

Klient powinien upewnić się, że numer telefonu i adres dostawy podane podczas składania zamówienia są prawidłowe. Brak możliwości kontaktu może wpłynąć na termin dostawy wymagającej wcześniejszego uzgodnienia.

Standardowa dostawa dużego mebla nie oznacza automatycznie wniesienia, montażu, demontażu drzwi ani użycia specjalistycznego sprzętu, chyba że taka usługa została wyraźnie uzgodniona.

8. Nieprawidłowy adres lub problem z doręczeniem

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i aktualnych danych potrzebnych do dostawy. Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, numerze telefonu lub innych danych dostawczych, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych może być ograniczona i zależeć od etapu transportu oraz warunków konkretnego przewoźnika.

W przypadku nieudanej próby doręczenia dalszy sposób postępowania może zależeć od rodzaju przesyłki i procedury przewoźnika. Warto regularnie sprawdzać aktualizacje dotyczące przesyłki oraz wiadomości wysłane na dane kontaktowe podane przy zamówieniu.

9. Status „doręczona”, ale przesyłki nie ma

Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale nie możesz jej odnaleźć, w pierwszej kolejności warto sprawdzić miejsce wskazane do odbioru, dostępne informacje od przewoźnika oraz możliwość odebrania przesyłki przez osobę znajdującą się pod adresem dostawy.

Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z monumentmaple i podaj numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące śledzenia.

Każda taka sytuacja jest analizowana na podstawie dostępnych danych dotyczących konkretnej przesyłki.

10. Kontrola produktu po dostawie

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz produktu po jego rozpakowaniu.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, warto wykonać zdjęcia. W przypadku uszkodzenia transportowego, brakujących elementów lub dostarczenia niewłaściwego produktu należy skontaktować się z monumentmaple.

Numer zamówienia oraz dostępne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej mogą ułatwić wyjaśnienie sytuacji. Brak protokołu szkody przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

11. Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 279,99 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 279,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 7,99 zł.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach prezentowanych klientowi zgodnie z informacjami widocznymi podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania nieujawnionych dodatkowych opłat związanych z zakupem.

12. Zwrot, wymiana i refundacja

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, może to zrobić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i refundacji monumentmaple.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez monumentmaple, bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Refundacja może zostać wstrzymana wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni od zakończenia czynności potrzebnych do obsługi zwrotu.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania.

13. Pomoc dotycząca śledzenia zamówienia

Jeżeli nie masz numeru śledzenia, status przesyłki nie aktualizuje się, przewidywany termin dostawy minął albo wystąpił inny problem z doręczeniem, skontaktuj się z monumentmaple i podaj numer zamówienia.