Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy wyjaśnia zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień monumentmaple na terenie Polski, w tym koszty dostawy, przewidywane terminy, zasady dotyczące dużych mebli, odbioru przesyłki, uszkodzeń transportowych oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.

1. Zakres dostawy

monumentmaple realizuje dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym na terenie Polski. Polityka obejmuje między innymi dostawę sof, stołów jadalnianych, stolików kawowych, szafek RTV, krzeseł jadalnianych, łóżek, stolików nocnych, mebli do przechowywania oraz mebli ogrodowych.

Ze względu na różnice w rozmiarze, wadze i konstrukcji produktów sposób transportu może różnić się w zależności od zamówienia. Mniejsze produkty mogą być dostarczane jako standardowe przesyłki, natomiast większe meble mogą wymagać odpowiednio dostosowanego sposobu doręczenia lub wcześniejszego uzgodnienia szczegółów z odbiorcą.

2. Czas przygotowania i przewidywany termin dostawy

Po przyjęciu zamówienia przygotowanie produktu do wysyłki trwa zazwyczaj 1–3 dni. Okres ten obejmuje czynności związane z weryfikacją zamówienia, przygotowaniem produktu, zabezpieczeniem go do transportu i przekazaniem przewoźnikowi.

Po przygotowaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni. Termin ten może zależeć od rodzaju i rozmiaru mebla, miejsca doręczenia, dostępności transportu oraz przebiegu realizacji konkretnej przesyłki.

Podawane terminy dostawy mają charakter przewidywany. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu uzgodniono z klientem inny termin, zastosowanie ma termin przekazany i zaakceptowany w ramach danego zamówienia.

W przypadku istotnego problemu wpływającego na realizację przesyłki klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi, aby uzyskać dostępne informacje o statusie zamówienia.

3. Koszty dostawy, podatki i opłaty

Dla zamówień o wartości co najmniej 279,99 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 279,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 7,99 zł.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach prezentowanych klientowi zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych nieujawnionych dodatkowych opłat związanych z zakupem lub standardową dostawą.

Jeżeli w przyszłości zostanie zaoferowana dodatkowa, opcjonalna usługa dostawy wymagająca opłaty, jej koszt będzie wyraźnie przedstawiony przed złożeniem zamówienia i nie zostanie naliczony bez wyboru takiej usługi przez klienta.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

W zależności od rodzaju produktu, jego wymiarów, masy oraz miejsca dostawy przesyłki monumentmaple mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia zależy od warunków logistycznych i nie zawsze może być dokonany przez klienta.

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer umożliwiający jej śledzenie, może on zostać przekazany klientowi po nadaniu zamówienia. Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać pewnego czasu od momentu utworzenia przesyłki.

Przewoźnik może korzystać z danych kontaktowych podanych w zamówieniu wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi przesyłki, jej doręczenia lub ustalenia szczegółów dostawy.

5. Dostawa dużych mebli i uzgodnienie terminu

Sofy, duże stoły, łóżka, szafy, większe szafki oraz niektóre zestawy mebli ogrodowych mogą wymagać szczególnych warunków transportowych. Jeżeli dla konkretnego zamówienia wymagane jest wcześniejsze ustalenie terminu doręczenia, przewoźnik lub zespół obsługujący zamówienie może skontaktować się z odbiorcą przy użyciu danych podanych podczas zakupu.

Klient powinien upewnić się, że podany numer telefonu, adres e-mail i adres dostawy są aktualne. Brak możliwości kontaktu z odbiorcą może wpłynąć na termin doręczenia przesyłki wymagającej wcześniejszego uzgodnienia.

Jeżeli dla dużego mebla uzgodniono konkretny termin lub przedział czasowy dostawy, prosimy o zapewnienie obecności osoby mogącej odebrać produkt zgodnie z ustaleniami.

6. Warunki dostępu, wniesienie i montaż

Przed zamówieniem dużego mebla zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz warunków w miejscu dostawy. Należy w szczególności uwzględnić szerokość drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych, wind, zakrętów oraz innych przejść prowadzących do miejsca, w którym mebel ma się znaleźć.

Klient powinien zapewnić bezpieczny i dostępny obszar odbioru odpowiedni dla rozmiaru zamówionego produktu. Jeżeli dostęp do nieruchomości wiąże się ze szczególnymi ograniczeniami, warto przekazać odpowiednią informację podczas kontaktu dotyczącego dostawy, jeżeli może ona mieć wpływ na jej wykonanie.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia mebla do wybranego pomieszczenia, montażu, demontażu innych mebli lub drzwi, użycia dźwigu ani specjalistycznego sprzętu. Takie usługi mają zastosowanie tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie przedstawione i uzgodnione w odniesieniu do konkretnego zamówienia.

Jeżeli mebel jest przeznaczony do samodzielnego montażu, powinien zostać zmontowany zgodnie z dołączoną instrukcją. W przypadku zauważenia uszkodzonego, brakującego lub niedopasowanego elementu zalecamy wstrzymanie montażu i kontakt z obsługą klienta.

7. Odbiór i kontrola opakowania

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zewnętrznego stanu przed usunięciem opakowania. Jeżeli karton, osłony, paleta lub inne zabezpieczenia są wyraźnie rozerwane, wgniecione, zamoczone lub noszą inne ślady uszkodzenia, warto udokumentować ich stan zdjęciami.

Jeżeli charakter uszkodzenia jest widoczny podczas odbioru i przewoźnik umożliwia zgłoszenie zastrzeżenia lub sporządzenie dokumentacji szkody, zalecamy skorzystanie z tej możliwości.

Po rozpakowaniu należy możliwie szybko sprawdzić produkt, jego elementy oraz dołączone wyposażenie. Brak kontroli przesyłki przy kurierze lub brak protokołu nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta.

8. Uszkodzenia transportowe, brakujące elementy i niewłaściwy produkt

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi uszkodzenie transportowe, brak elementów lub otrzymanie produktu innego niż zamówiony, prosimy o możliwie szybki kontakt z monumentmaple.

Aby ułatwić identyfikację problemu, zgłoszenie może zawierać numer zamówienia, krótki opis sytuacji oraz dostępne zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przesyłki i miejsca uszkodzenia. Zdjęcia nie są wymagane do zwykłego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, ale mogą ułatwić ustalenie przyczyny szkody transportowej.

Po otrzymaniu informacji sprawa jest analizowana odpowiednio do jej charakteru. Możliwe dalsze działania mogą obejmować między innymi uzupełnienie brakującego elementu, wymianę produktu, inne rozwiązanie przewidziane dla produktu niezgodnego z umową albo refundację, jeżeli ma ona zastosowanie.

Koszty związane z realizacją praw konsumenta w przypadku produktu niezgodnego z umową nie są automatycznie przenoszone na klienta.

9. Wymiary, kolor i naturalne właściwości materiałów

Przed zamówieniem mebla klient powinien sprawdzić podane na stronie produktu wymiary zarówno w odniesieniu do planowanego miejsca użytkowania, jak i możliwości przeprowadzenia produktu przez wejście, korytarz, schody lub windę.

W przypadku produktów tapicerowanych, elementów wykonanych z materiałów naturalnych lub mebli wymagających montażu mogą wystąpić niewielkie różnice wymiarowe wynikające z właściwości materiału i procesu produkcji. Nie oznacza to, że każda rozbieżność w stosunku do opisu produktu jest automatycznie uznawana za dopuszczalną.

Sposób wyświetlania kolorów może różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia i urządzenia użytkownika. Produkty zawierające naturalne drewno mogą również wykazywać naturalne różnice w odcieniu, usłojeniu i strukturze.

Informacje te nie ograniczają praw klienta w przypadku dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem lub jego opisem.

10. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Jeżeli produkt jest wykonywany według indywidualnych wymiarów, konfiguracji lub innych parametrów przekazanych przez klienta, jego czas przygotowania i sposób dostawy mogą różnić się od standardowego produktu. Jeżeli ma to zastosowanie, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Klient powinien dokładnie sprawdzić przekazywane indywidualne parametry, ponieważ mogą one wpływać na produkcję oraz możliwość wniesienia produktu do miejsca dostawy.

Ewentualne ograniczenie prawa do odstąpienia dotyczące rzeczywiście spersonalizowanego produktu jest oceniane zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji.

11. Opóźnienie lub nieudana próba doręczenia

Na termin dostawy mogą mieć wpływ okoliczności związane z transportem, dostępem do miejsca doręczenia albo koniecznością dodatkowego uzgodnienia terminu przy dużym meblu. Jeżeli klient zauważy, że przewidywany termin minął, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępnych informacji o przesyłce.

W przypadku nieudanej próby doręczenia dalszy sposób postępowania może zależeć od zasad konkretnego przewoźnika i rodzaju przesyłki. Klient powinien korzystać z aktualnych danych kontaktowych, aby przewoźnik mógł przekazać informacje dotyczące kolejnej próby doręczenia lub innych dostępnych możliwości.

Postanowienia dotyczące przewidywanych terminów nie ograniczają praw konsumenta w sytuacji, gdy towar nie zostanie dostarczony w terminie uzgodnionym w ramach zawartej umowy.

12. Zwroty związane z dostawą

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i refundacji monumentmaple.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że monumentmaple wyraźnie poinformuje w danej sytuacji o przejęciu tego kosztu.

Duże meble, takie jak sofy, stoły, łóżka, większe szafki i zestawy ogrodowe, mogą wymagać specjalnego transportu zwrotnego. Przed wysłaniem takiego produktu prosimy o kontakt w celu otrzymania informacji dotyczących odpowiedniego sposobu zwrotu. Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli oryginalne opakowanie jest dostępne, zalecamy jego ponowne wykorzystanie. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, jednak produkt powinien zostać zapakowany w sposób odpowiedni do jego wymiarów, masy i podatności na uszkodzenie.

13. Refundacja kosztów po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez monumentmaple, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przy zakupie, zwrot kosztów dostawy nie obejmuje dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej metody.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni od zakończenia czynności potrzebnych do obsługi zwrotu. Jest to termin operacyjny i nie ogranicza wskazanego powyżej terminu zwrotu płatności.

Po zleceniu refundacji przez monumentmaple bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania płatności, na który monumentmaple nie ma bezpośredniego wpływu.

14. Ochrona danych związanych z dostawą

Dane podane podczas składania zamówienia są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do przygotowania przesyłki, jej doręczenia, kontaktu z odbiorcą oraz obsługi problemów związanych z transportem.

W zakresie niezbędnym do realizacji przesyłki odpowiednie dane mogą zostać przekazane przewoźnikowi obsługującemu konkretne zamówienie. Mogą to być między innymi imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące przesyłki.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych są opisane w Polityce prywatności monumentmaple.

15. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, statusu przesyłki, dostawy dużego mebla, uszkodzenia transportowego, brakującego produktu lub innych problemów związanych z doręczeniem można skontaktować się z monumentmaple.