Postępowanie w przypadku uszkodzeń transportowych

Niniejsza strona wyjaśnia, jak postępować, gdy produkt lub opakowanie zostanie uszkodzone podczas transportu, jakie informacje warto przygotować oraz w jaki sposób monumentmaple analizuje zgłoszenia dotyczące szkód powstałych przy dostawie.

1. Kiedy zgłosić uszkodzenie transportowe

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania, pęknięcie, złamanie, odkształcenie, silne zarysowanie lub inne uszkodzenie produktu mogące powstać podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z monumentmaple.

Szybkie przekazanie informacji może ułatwić ustalenie przebiegu transportu, identyfikację uszkodzonej części i dobranie właściwego sposobu dalszej obsługi.

2. Sprawdzenie opakowania przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan zewnętrznego opakowania przed jego otwarciem. Szczególną uwagę należy zwrócić na rozerwania, przebicia, silne wgniecenia, ślady wilgoci, uszkodzone narożniki lub inne oznaki mogące wskazywać na nieprawidłowości w transporcie.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć jeszcze przed jego otwarciem.

Jeżeli przewoźnik umożliwia zgłoszenie zastrzeżenia przy odbiorze lub sporządzenie dokumentu dotyczącego szkody, warto skorzystać z tej możliwości.

3. Jaką dokumentację warto przygotować

Aby ułatwić ocenę zgłoszenia, warto przesłać numer zamówienia, krótki opis uszkodzenia oraz dostępne zdjęcia.

W miarę możliwości zdjęcia powinny przedstawiać:

• cały produkt,
• miejsce uszkodzenia z bliższej perspektywy,
• zewnętrzną część opakowania,
• wewnętrzne materiały zabezpieczające,
• etykietę transportową,
• elementy lub paczki, których dotyczy problem.

Nie należy przesyłać danych osobowych ani dokumentów, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

4. Protokół szkody nie jest jedyną podstawą zgłoszenia

Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze i możliwe jest sporządzenie protokołu szkody, dokument ten może ułatwić ustalenie stanu przesyłki w chwili doręczenia.

Jednocześnie brak protokołu szkody nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta. Zgłoszenie może zostać rozpatrzone również na podstawie innych dostępnych informacji dotyczących zamówienia i stanu produktu.

Nie uzależniamy możliwości zgłoszenia uszkodzenia wyłącznie od tego, czy produkt został sprawdzony bezpośrednio w obecności kuriera.

5. Nie rozpoczynaj montażu uszkodzonego elementu

Jeżeli przed montażem zauważysz pęknięty, złamany, odkształcony lub w inny sposób uszkodzony element, zalecamy przerwanie montażu i kontakt z obsługą klienta.

Kontynuowanie montażu może zwiększyć zakres uszkodzenia lub utrudnić ocenę jego pierwotnej przyczyny.

Jeżeli tylko jedna część produktu jest uszkodzona, warto zachować pozostałe elementy i opakowanie do czasu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

6. Uszkodzenia dużych mebli

Sofy, stoły, łóżka, większe szafki, meble do przechowywania i zestawy ogrodowe mogą być trudne do ponownego zapakowania lub samodzielnego odesłania ze względu na ich rozmiar i masę.

W przypadku uszkodzenia dużego mebla prosimy nie organizować samodzielnie kosztownego transportu zwrotnego przed kontaktem z monumentmaple.

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy, jakie dalsze działania są odpowiednie dla konkretnego produktu i charakteru szkody.

7. Brakujące części i przesyłki wielopaczkowe

Niektóre meble mogą być wysyłane w kilku paczkach. Jeżeli po dostawie brakuje części produktu, najpierw warto sprawdzić informacje dotyczące liczby przesyłek oraz status pozostałych paczek.

Jeżeli wszystkie przesyłki zostały doręczone, ale nadal brakuje elementu, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli to możliwe, oznaczenia brakującej części.

Brakujący element nie powinien być zastępowany przypadkową częścią, jeżeli mogłoby to wpłynąć na bezpieczeństwo lub prawidłowy montaż mebla.

8. Jak analizujemy zgłoszenie

Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy dostępne informacje dotyczące zamówienia, produktu, opakowania i charakteru uszkodzenia.

W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe zdjęcie, oznaczenie części albo krótkie wyjaśnienie dotyczące stanu produktu po dostawie.

Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do ustalenia sposobu rozwiązania konkretnej sprawy.

9. Możliwe sposoby rozwiązania problemu

Sposób dalszej obsługi zależy od rodzaju produktu, zakresu uszkodzenia, dostępności części oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

W odpowiedniej sytuacji możliwe działania mogą obejmować między innymi:

• dostarczenie brakującego elementu,
• wymianę uszkodzonej części,
• wymianę produktu,
• uzgodnienie zwrotu produktu,
• refundację, jeżeli ma ona zastosowanie.

Każde rozwiązanie powinno odpowiadać charakterowi problemu i nie ograniczać praw konsumenta wynikających z obowiązujących zasad dotyczących zgodności towaru z umową.

10. Naturalne cechy materiału a uszkodzenie

Nie każda różnica wyglądu oznacza uszkodzenie transportowe. Produkty zawierające naturalne drewno mogą różnić się usłojeniem, odcieniem i strukturą powierzchni.

Również kolor widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego ze względu na ustawienia urządzenia i warunki oświetleniowe.

Jeżeli klient nie ma pewności, czy dana cecha jest naturalną właściwością materiału, czy rzeczywistym uszkodzeniem, może przesłać zdjęcia do oceny. Naturalne różnice materiału nie wyłączają praw klienta w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z opisem lub zamówieniem.

11. Zwrot uszkodzonego produktu i opakowanie

Jeżeli w ramach rozwiązania sprawy konieczny będzie zwrot produktu, prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu.

Jeżeli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne i nadaje się do ponownego użycia, zalecamy jego wykorzystanie. W przypadku uszkodzonego opakowania należy zastosować inne zabezpieczenie odpowiednie do rozmiaru, masy i konstrukcji produktu.

Przed wysłaniem dużego mebla należy skontaktować się z monumentmaple w celu uzyskania informacji dotyczących właściwego sposobu zwrotu i odpowiedniego adresu zwrotnego. Adres kontaktowy podany na stronie nie powinien być traktowany jako adres zwrotu bez wcześniejszego potwierdzenia.

12. Odstąpienie od umowy i refundacja

Niezależnie od zgłoszenia uszkodzenia konsument może, jeżeli mają zastosowanie odpowiednie warunki, skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez monumentmaple, bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni od zakończenia czynności potrzebnych do obsługi zwrotu.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania.

13. Informacje o dostawie

monumentmaple realizuje dostawy na terenie Polski. Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni.

Dla zamówień o wartości co najmniej 279,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 279,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 7,99 zł.

Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach prezentowanych klientowi zgodnie z informacjami widocznymi podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania nieujawnionych dodatkowych opłat związanych z zakupem.

14. Zgłoszenie uszkodzenia transportowego

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z monumentmaple i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne zdjęcia. Pozwoli nam to sprawdzić informacje dotyczące konkretnej przesyłki i ustalić dalszy sposób obsługi.