Różnice kolorystyczne produktów

Kolor mebla widoczny na ekranie może w pewnym zakresie różnić się od koloru produktu oglądanego w rzeczywistych warunkach. Poniżej wyjaśniamy, z czego mogą wynikać takie różnice, jak oceniać kolor przed zakupem oraz jak postępować, jeżeli otrzymany produkt wyraźnie różni się od zamówionego wariantu lub opisu.

1. Dlaczego kolor na ekranie może wyglądać inaczej

Zdjęcia produktów są prezentowane w celu możliwie czytelnego przedstawienia wyglądu mebla. Rzeczywisty odbiór koloru może jednak zależeć od urządzenia, na którym oglądana jest strona.

Jasność ekranu, kontrast, temperatura barwowa, ustawienia kolorów oraz rodzaj wyświetlacza mogą sprawić, że ten sam produkt będzie wyglądał nieco inaczej na telefonie, komputerze lub tablecie.

2. Wpływ oświetlenia na odbiór koloru

Ten sam materiał może wyglądać inaczej w świetle dziennym, ciepłym świetle lamp, chłodnym oświetleniu lub w zacienionym pomieszczeniu.

Na odbiór koloru mogą wpływać również kolory ścian, podłogi i innych mebli znajdujących się w otoczeniu.

Dlatego niewielka różnica pomiędzy zdjęciem produktu a jego wyglądem w konkretnym wnętrzu nie zawsze oznacza, że dostarczono niewłaściwy wariant.

3. Fotografie produktów

Na wygląd produktu na zdjęciu mogą wpływać warunki fotografowania, kierunek światła, ekspozycja, otoczenie oraz sposób prezentacji powierzchni.

Powierzchnie matowe, połyskujące, metalowe, lakierowane lub teksturowane mogą odbijać światło w różny sposób, przez co ich odcień może zmieniać się w zależności od kąta patrzenia.

Zdjęcie należy zatem traktować łącznie z nazwą wariantu, opisem materiału i innymi informacjami przedstawionymi na stronie konkretnego produktu.

4. Tkaniny i meble tapicerowane

W przypadku sof, krzeseł tapicerowanych oraz innych mebli z tkaniną kolor może wyglądać inaczej w zależności od kierunku włókien, struktury materiału i sposobu padania światła.

Tkaniny o wyraźnej fakturze lub powierzchni zmieniającej wygląd pod różnym kątem mogą sprawiać wrażenie jaśniejszych albo ciemniejszych w różnych częściach mebla.

Jeżeli produkt jest dostępny w kilku wariantach, przed zamówieniem należy upewnić się, że wybrano właściwe oznaczenie koloru przedstawione na stronie produktu.

5. Naturalne drewno i różnice w odcieniu

Drewno jest materiałem naturalnym, dlatego poszczególne elementy mogą różnić się odcieniem, usłojeniem, strukturą i rozmieszczeniem naturalnych cech powierzchni.

Różnice mogą występować również pomiędzy elementami tego samego mebla, szczególnie gdy widoczne jest naturalne usłojenie materiału.

Tego rodzaju naturalna zmienność nie jest automatycznie uznawana za wadę. Nie oznacza to jednak, że istotna niezgodność produktu z zamówionym wariantem lub opisem jest zawsze dopuszczalna.

6. Powierzchnie malowane, lakierowane i metalowe

Powierzchnie malowane, lakierowane i metalowe mogą wyglądać inaczej w zależności od stopnia połysku, tekstury oraz kąta padania światła.

Matowa powierzchnia może pochłaniać światło, natomiast element błyszczący może odbijać otoczenie i przez to sprawiać wrażenie jaśniejszego lub ciemniejszego.

Przy ocenie koloru warto oglądać produkt w kilku warunkach oświetleniowych, szczególnie przed uznaniem niewielkiej różnicy za niezgodność.

7. Meble łazienkowe, biurowe i do przechowywania

W przypadku szafek łazienkowych, regałów, komód, biurek i innych mebli o większych jednolitych powierzchniach wpływ oświetlenia może być szczególnie widoczny.

Kolor frontu oglądanego bezpośrednio może wyglądać inaczej niż ta sama powierzchnia widziana pod kątem lub oświetlona światłem bocznym.

Przed zakupem warto zwrócić uwagę na nazwę wariantu oraz opis materiału, a nie wyłącznie na pojedyncze zdjęcie produktu.

8. Meble ogrodowe i warunki zewnętrzne

Meble ogrodowe są oglądane w zmiennych warunkach naturalnego oświetlenia, dlatego ich kolor może wyglądać inaczej w pełnym słońcu, cieniu lub przy zachmurzeniu.

Na wygląd powierzchni podczas użytkowania mogą również wpływać warunki zewnętrzne oraz sposób pielęgnacji, zależnie od materiału konkretnego produktu.

Informacje dotyczące właściwego użytkowania i pielęgnacji należy zawsze odnosić do materiału i wskazówek przedstawionych dla danego mebla.

9. Różnice pomiędzy poszczególnymi partiami

W przypadku niektórych materiałów mogą występować niewielkie różnice odcienia pomiędzy produktami lub elementami pochodzącymi z różnych partii.

Może to mieć znaczenie szczególnie wtedy, gdy klient dokupuje kolejny mebel lub dodatkowy element w późniejszym terminie i chce ustawić go bezpośrednio obok wcześniej zakupionego produktu.

Nie deklarujemy identyczności odcienia pomiędzy różnymi egzemplarzami, jeżeli charakter materiału lub procesu wykończenia może powodować naturalne, niewielkie różnice.

10. Kiedy różnica może wymagać zgłoszenia

Jeżeli otrzymany produkt ma wyraźnie inny kolor lub wariant niż ten wskazany w zamówieniu, klient powinien skontaktować się z monumentmaple.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz wybrany wariant. Zdjęcia produktu wykonane w neutralnym świetle mogą ułatwić ocenę sytuacji.

Informacja o możliwych różnicach wynikających z ekranu, oświetlenia lub naturalnych właściwości materiału nie ogranicza praw klienta, jeżeli produkt jest rzeczywiście niezgodny z zamówieniem lub opisem.

11. Jak wykonać zdjęcia do zgłoszenia

Jeżeli chcesz zgłosić istotną różnicę kolorystyczną, zalecamy wykonanie zdjęcia produktu w naturalnym lub możliwie neutralnym oświetleniu, bez stosowania filtrów fotograficznych.

Warto wykonać jedno zdjęcie przedstawiające cały produkt oraz dodatkowe zdjęcie powierzchni, której dotyczy zgłoszenie.

Jeżeli problem dotyczy otrzymania niewłaściwego wariantu, pomocne może być również zdjęcie oznaczenia produktu lub opakowania, jeżeli takie oznaczenie jest dostępne.

12. Zwrot produktu ze względu na kolor

Jeżeli kolor produktu po otrzymaniu nie odpowiada oczekiwaniom konsumenta, może on skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, jeżeli dane zamówienie podlega temu prawu.

W przypadku dużego mebla przed organizacją transportu zwrotnego należy skontaktować się z monumentmaple w celu uzyskania informacji dotyczących właściwego sposobu zwrotu i odpowiedniego adresu zwrotnego.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji monumentmaple.

13. Refundacja po skutecznym odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez monumentmaple, bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni od zakończenia czynności wymaganych do obsługi zwrotu. Jest to termin operacyjny i nie ogranicza wskazanego powyżej terminu zwrotu płatności.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania.

14. Informacje dotyczące zamówień i dostawy

monumentmaple realizuje dostawy na terenie Polski. Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni.

Dla zamówień o wartości co najmniej 279,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 279,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 7,99 zł.

Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach przedstawianych klientowi zgodnie z informacjami widocznymi podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania nieujawnionych dodatkowych opłat związanych z zakupem.

15. Pytania dotyczące koloru produktu

Jeżeli przed zakupem potrzebujesz wyjaśnienia dotyczącego wariantu kolorystycznego albo po otrzymaniu mebla uważasz, że jego kolor istotnie różni się od zamówienia lub opisu, skontaktuj się z monumentmaple.