Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy, zwrotu i wymiany produktów zakupionych w sklepie monumentmaple, a także sposób rozpatrywania refundacji, uszkodzeń transportowych i innych problemów związanych ze zwrotem mebli.

1. Zakres polityki

Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupów w sklepie internetowym monumentmaple z dostawą na terenie Polski. Obejmuje między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła jadalniane, łóżka, stoliki nocne, szafy i inne meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów ochrony konsumentów. Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub został dostarczony w stanie uszkodzonym, prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają niezależne od dobrowolnych procedur opisanych poniżej.

2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady biegnie od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza znajdującego się w dalszej części tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po zgłoszeniu odstąpienia przekażemy informacje potrzebne do przeprowadzenia zwrotu. Prosimy nie wysyłać produktu na adres bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego przez nasz zespół obsługi, ponieważ adres kontaktowy marki nie musi być miejscem przyjmowania przesyłek zwrotnych.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

W celu rozpoczęcia procedury prosimy o kontakt z monumentmaple. Aby umożliwić sprawne zidentyfikowanie zamówienia, zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające powiązać je z zakupem.

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• nazwę lub oznaczenie produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
• informację, czy chodzi o odstąpienie, zwrot, wymianę, uszkodzenie transportowe czy problem z produktem;
• w przypadku uszkodzenia lub nieprawidłowego produktu – zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej, jeżeli są dostępne.

W przypadku zwykłego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument nie ma obowiązku podawania powodu swojej decyzji ani przedstawiania zdjęć jako warunku skutecznego odstąpienia.

4. Zwrot produktu i odpowiedzialność konsumenta

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodnimy inny sposób odbioru, odpowiedni w szczególności dla dużych mebli.

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

Jeżeli jest to możliwe, produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu przy użyciu oryginalnego opakowania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, jednak produkt powinien zostać zapakowany w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, masy, materiału oraz podatności na uszkodzenia.

W przypadku mebli zawierających oddzielne elementy, okucia, śruby, instrukcje lub akcesoria prosimy o zwrot wszystkich części należących do produktu, o ile zostały dostarczone w ramach zamówienia.

5. Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że monumentmaple wyraźnie poinformuje w danym przypadku, że pokrywa ten koszt.

W przypadku dużych produktów, takich jak sofy, stoły, łóżka, szafy, szafki lub większe meble ogrodowe, zwykła przesyłka paczkowa może nie być możliwa. Prosimy o wcześniejszy kontakt, aby można było ustalić odpowiedni sposób zwrotu lub odbioru produktu. Przed zaakceptowaniem odpłatnie organizowanego przez nas odbioru poinformujemy konsumenta o mającym zastosowanie koszcie, jeżeli taki koszt ma zostać poniesiony przez konsumenta.

Jeżeli zwrot wynika z dostarczenia niewłaściwego produktu, uznanego uszkodzenia transportowego lub niezgodności produktu z umową, koszty wymaganych działań związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową lub jego zwrotem są rozpatrywane zgodnie z prawami przysługującymi konsumentowi i nie są automatycznie przenoszone na kupującego.

6. Refundacja i terminy zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzamy jego weryfikację. Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni od zakończenia czynności potrzebnych do obsługi zwrotu. Termin ten jest terminem operacyjnym i nie ogranicza ustawowych terminów przysługujących konsumentowi.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Z tytułu samego zwrotu środków nie pobieramy dodatkowej opłaty.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przy składaniu zamówienia, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej usługi.

Po zleceniu refundacji przez monumentmaple zaksięgowanie środków przez bank, wystawcę karty lub operatora płatności może zwykle potrwać dodatkowo około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania płatności, na który monumentmaple nie ma bezpośredniego wpływu, i nie zastępuje wskazanego powyżej terminu zwrotu płatności obowiązującego monumentmaple.

7. Wymiana produktu

W ciągu 14-dniowego okresu konsument może skontaktować się z nami również w sprawie wymiany produktu. Dostępność wymiany zależy od dostępności odpowiedniego modelu, wariantu, rozmiaru lub wykończenia.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, możemy zaproponować zwrot pierwotnego produktu zgodnie z niniejszą polityką i złożenie nowego zamówienia. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od pierwotnej umowy.

8. Dostawa dużych mebli i warunki odbioru

Niektóre sofy, stoły, łóżka, szafy, szafki i meble ogrodowe mogą wymagać szczególnych warunków transportu. Jeżeli dla konkretnej przesyłki wymagane jest ustalenie terminu dostawy, przewoźnik lub obsługa zamówienia może skontaktować się z odbiorcą w celu uzgodnienia szczegółów.

Przed dostawą dużego mebla zalecamy sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind i innych przejść prowadzących do miejsca przeznaczenia produktu. Konsument odpowiada za zapewnienie możliwości bezpiecznego wniesienia produktu, jeżeli zakres wybranej usługi dostawy obejmuje wniesienie.

Zakres standardowej dostawy nie powinien być interpretowany jako automatycznie obejmujący wniesienie, montaż, demontaż drzwi lub mebli, użycie specjalistycznego sprzętu albo inne dodatkowe usługi, chyba że zostały one wyraźnie wskazane przy zakupie lub uzgodnione przed dostawą.

9. Kontrola przesyłki i uszkodzenia transportowe

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest wgniecione, rozerwane, zamoczone lub nosi inne widoczne ślady uszkodzenia, warto – o ile jest to możliwe – udokumentować jego stan zdjęciami i zgłosić zastrzeżenie przewoźnikowi.

Po rozpakowaniu należy sprawdzić produkt oraz kompletność dostarczonych części. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia transportowego, brakującego elementu lub otrzymania innego produktu niż zamówiony prosimy o możliwie szybki kontakt z monumentmaple i przesłanie numeru zamówienia oraz dostępnej dokumentacji zdjęciowej.

Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera lub brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta. Dokumentacja pomaga jednak ustalić charakter szkody i przyspieszyć kontakt z przewoźnikiem.

10. Montaż, wymiary, kolory i naturalne właściwości materiałów

Montaż mebli

Jeżeli produkt jest przeznaczony do samodzielnego montażu, należy postępować zgodnie z dostarczoną instrukcją i używać odpowiednich elementów montażowych. W przypadku zauważenia brakujących, uszkodzonych lub niedopasowanych części zalecamy przerwanie montażu i kontakt z nami przed wykonaniem czynności, które mogłyby spowodować dodatkowe uszkodzenie.

Wymiary i dopuszczalne różnice

Wymiary podane na stronie produktu służą do opisania jego rzeczywistych cech. W przypadku mebli tapicerowanych, elementów wykonywanych z materiałów naturalnych lub produktów wymagających ręcznego montażu mogą wystąpić niewielkie różnice wynikające z właściwości materiału i procesu produkcji. Nie oznacza to jednak, że istotna rozbieżność względem podanych wymiarów jest automatycznie akceptowalna.

Kolor i sposób wyświetlania

Dokładamy starań, aby zdjęcia przedstawiały produkty możliwie wiernie. Sposób wyświetlania koloru może jednak różnić się w zależności od ustawień monitora, telefonu, jasności ekranu i oświetlenia otoczenia. Różnice te nie wyłączają praw konsumenta, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z opisem lub zamówionym wariantem.

Naturalne drewno i usłojenie

W produktach wykonanych z naturalnego drewna lub zawierających elementy drewniane mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu, układzie słojów i strukturze powierzchni. Są one charakterystyczne dla materiału naturalnego. Ocena konkretnego przypadku uwzględnia opis produktu, przedstawione cechy oraz charakter materiału.

11. Produkty wykonywane na zamówienie i szczególne wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć na przykład mebla wykonanego specjalnie według przekazanych przez konsumenta niestandardowych wymiarów, konfiguracji lub innych indywidualnych parametrów, jeżeli produkt rzeczywiście został wykonany na indywidualne zamówienie.

Samo wybranie standardowego wariantu produktu dostępnego w zwykłej ofercie sklepu nie jest automatycznie traktowane jako zamówienie indywidualne. Ewentualne ograniczenie prawa do odstąpienia zostanie jasno przedstawione przed zakupem produktu, którego rzeczywiście dotyczy taki wyjątek. Wyjątki dotyczące odstąpienia nie wyłączają praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

12. Informacje o dostawie związane ze zwrotami

Zamówienia są przetwarzane przed wysyłką zazwyczaj w ciągu 1–3 dni. Przewidywany czas dostawy po przygotowaniu zamówienia wynosi zwykle 5–15 dni. Szczegóły dotyczące konkretnego zamówienia mogą zależeć od rodzaju produktu, miejsca dostawy i przebiegu transportu.

Dostawa jest dostępna na terenie Polski. Dla zamówień o wartości co najmniej 279,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 279,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 7,99 zł.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach prezentowanych klientowi zgodnie z informacjami widocznymi podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania nieujawnionych dodatkowych opłat związanych z zakupem.

Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia może zależeć od rodzaju, wymiarów i miejsca dostawy produktu.

13. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać do poinformowania monumentmaple o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie można również przesłać drogą elektroniczną na adres openassist@monumentmaple.com.

14. Obsługa zgłoszeń i ochrona danych

Informacje przekazane w związku ze zwrotem, wymianą, refundacją lub zgłoszeniem dotyczącym produktu wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia, komunikacji z klientem, realizacji zwrotu środków oraz spełnienia obowiązków związanych z transakcją.

Jeżeli do wyjaśnienia sprawy konieczna jest współpraca z przewoźnikiem, operatorem płatności lub innym podmiotem uczestniczącym w realizacji zamówienia, odpowiednie informacje mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi danej sprawy, z uwzględnieniem obowiązujących zasad ochrony danych.

15. Kontakt z monumentmaple

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, refundacji, uszkodzenia podczas transportu lub problemu z otrzymanym produktem prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Marka: monumentmaple

Adres kontaktowy: 40 ENFILADE AVE, FOOTHILL RANCH, CA 92610

E-mail: openassist@monumentmaple.com

Telefon: +1 (341) 167-8993

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.